Chatbots

Met veel oudere varianten van chatbots is het bijna onmogelijk om een soepel lopend gesprek te voeren. Maar ook hier gaat het hard. Bedrijven zetten steeds vaker chatbots in om klantvragen af te handelen, zoals mogelijk is met Facebook Messenger.

 

Telefonische en/of internet- keuzemenu’s zijn overbodig en slimme chatbots kunnen afbeeldingen, links of knoppen plaatsen. Volgens Mark Zuckerberg -topman van Facebook- lijkt een gesprek met een Messenger-chatbot op een gesprek met een vriend, zij het dat de robot nog wel een handje geholpen moet worden.